工人智慧？传亚马逊让数千员工听取Echo用户对话，用来训练Alexa

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彭博社报导，亚马逊以数千名员工听取及记录智能音响Echo产品用户和人工智能（AI）语音助理Alexa的对话，理由是为了训练并提升Alexa的服务品质。

报导指出，亚马逊在美国波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的办公室有上千名员工，每天9小时上班时段内听取高达上千则由Echo录下用户对着Alexa下达指令的录音档、然后转录成文字、加注记，再喂回给Alexa软件，借此训练Alexa的口语理解能力，进而提升Alexa回应用户指令的服务水准。罗马尼亚曾参与过这项计画的消息人士描述，负责这项工作的员工坐满亚马逊位于首都一栋大楼的三层楼办公室空间。



Echo用户的录音档由不同功能的亚马逊员工处理，有人负责从语音档内萃取出特定词汇如：Taylor Swift：，然后加上流行音乐歌手的注记，有人负责转录和分析Alexa是否能适当回应用户指令、另一些人记录Echo一切录下的声音，包括背景噪音和用户对话，包括儿童说的话。碰上一些难辨识的字句，员工们会利用亚马逊公司聊天室软件分享档案，不过录到好玩的也会彼此分享。

此外Echo也会录下一些隐私或不怎么好听的声音，包括女性用户洗澡时啍的歌声、儿童尖叫声、用户银行资讯或人名、还有人听到犯罪的现场录音。

这些档案会在隐去全名后交由这群员工作业，但是仍可连结到帐号名称、装置序列号以及用户名字。虽然亚马逊对外宣称只在听到"Alexa"才会唤醒并录音，但报导指出，有时Echo会错把法语的"avec sa"（with his/her）辨识为Alexa而启动录音，因而也会录下预料之外的声音。



亚马逊发言人指出，为了提升使用经验，只有极少数Alexa录音档被加注记，这些资讯是用来训练Alexa口语辨识和自然语言理解系统，使Alexa更能理解用户指令的能力。亚马逊也强调相当重视客户的安全及隐私性，具备相当严格的资安措施。员工无法直接存取辨识个人或帐号的资讯，所有资讯都提供高度安全防护，亚马逊也使用多因素验证、加密及控管稽核来保护用户资讯。



Alexa的隐私设定允许用户关闭录音功能，不要让亚马逊使用其录音来改善功能及服务。不过彭博报导，今年亚马逊旗下的智能门铃部门Ring遭爆允许乌克兰研究中心人员自由存取全球各地用户的图像资料。

这也是最新一次大厂智能家电引发侵犯用户隐私。今年二月Google的Nest Secure智能保全系统被发现内建麦克风可以搜集环境声音（及用户对话），只是推出一年多来Google一直都没有说。